많은 브랜드가 매출 성장을 위해 끊임없이 광고를 집행하여 새로운 고객을 유입하려 합니다. 하지만 장기적인 성장을 결정짓는 핵심은 재구매 고객입니다. 신규 고객보다 전환율이 높고 입소문을 통해 자연스럽게 확산되며, 브랜드 충성도로 이어지기 때문입니다.
그렇다면 고객이 다시 돌아오는 브랜드가 되려면 무엇이 필요할까요?
바로 콘텐츠 디자인입니다.
콘텐츠 디자인은 고객이 브랜드를 처음 인지하는 순간부터 고려, 구매, 경험, 그리고 재구매에 이르는 모든 여정에서 행동을 유도하고 브랜드 경험을 완성하는 전략적 도구입니다.
이번 글에서는 업계에서 널리 활용되는 고객 여정 단계를 기준으로, 각 단계별 실행 전략과 디자인 포인트를 살펴보며, 어떻게 콘텐츠 디자인이 구매 전환율과 재구매율을 높일 수 있는지 구체적으로 알아 보겠습니다.👀
고객의 구매 여정은 어떻게 되나요?
고객 여정(Customer Journey)은 일반적으로 다음 다섯 단계로 나뉘어요.
인지(Awareness): 고객이 브랜드를 처음 인식하는 단계
고려(Consideration): 브랜드를 탐색하고 평가하는 단계
구매(Purchase): 실제 결제가 이루어지는 단계
경험(Experience): 제품·서비스 사용 후 만족도를 평가하는 단계
충성/재구매(Loyalty): 만족한 고객이 다시 구매하며 브랜드 팬으로 전환되는 단계
자, 나의 쇼핑몰 장바구니를 한 번 떠올려 보세요. 아직 많은 제품이 담겨 있지 않나요? 🛍️
광고 1번 노출되었다고 바로 결제까지 가는 것은 어렵습니다. 브랜드와의 첫 접점 이후 여러 단계를 거쳐 구매 결정을 내리게 돼요. 결정을 내리기까지 다양한 콘텐츠 디자인으로 브랜드를 계속 떠올리게 하고 행동을 이끌며 긍정적인 브랜드 경험까지 이어지게 해야 합니다.
구매 여정 단계 전략을 어떻게 할까요?
1단계: 인지 - 브랜드와의 첫 만남
고객의 구매 여정은 브랜드를 인지하는 순간부터 시작됩니다. 검색 광고·디스플레이 광고·SNS 피드·블로그 콘텐츠 노출이 모두 이 단계에 포함되죠. 단 몇 초 안에 고객의 시선을 끌지 않으면 곧바로 이탈하게 됩니다.
📍 마케팅 실행 전략
유료 광고: 구글, 네이버, 인스타그램, 유튜브 등 다양한 채널을 통해 브랜드를 노출합니다. 구체적 혜택과 문제 해결 메시지를 직관적으로 보여 주는 카피 문구와 배너 디자인이 필요한 단계죠.
SEO 콘텐츠: 블로그·웹사이트 최적화를 통해 자연 검색 유입을 확보합니다. 비주얼까지 최적화해야 클릭률(CTR)과 전환율이 개선됩니다.
📍 디자인 포인트
광고 배너 디자인: 강렬한 헤드라인, 대비되는 컬러, 명확한 CTA 버튼으로 클릭을 유도합니다.
SNS 카드뉴스·썸네일: 모바일 환경에서도 한눈에 이해되는 후킹 메시지가 필요합니다.
블로그 비주얼: 키워드를 강조한 인포그래픽과 썸네일은 CTR과 체류시간을 동시에 높입니다.
💡 인지 단계의 콘텐츠 디자인은 브랜드를 알리고 첫 클릭을 만들어내는 출발점이에요.
2단계: 고려 - 브랜드 탐색 및 평가
홈페이지나 랜딩페이지에 들어온 고객은 브랜드를 탐색하며 ‘믿을 만한가?’, ‘필요한 혜택이 있는가?’를 판단합니다. 신뢰를 확보하지 못하면 고객은 곧장 이탈하죠.
📍 마케팅 실행 전략
프로모션 노출: 방문 직후 이벤트·혜택을 보여 주어 관심을 붙잡습니다.
회원가입 유도: 쿠폰·적립금 제공으로 관계를 시작합니다.
브랜드 스토리 강화: 조직 철학, 고객 사례, 브랜드 가치를 비주얼 중심으로 전달합니다.
📍 디자인 포인트
메인 배너: 현재 프로모션이나 핵심 혜택을 명확하게 보여 주세요.
팝업 디자인: ‘가입 즉시 10% 할인’ 같이 행동을 유도하는 카피와 간결한 디자인이 효과적이에요.
브랜드 비주얼: 텍스트보다 이미지·인포그래픽을 활용하면 이해와 신뢰 형성이 빨라져요.
💡 고려 단계의 콘텐츠 디자인은 고객이 머물며 브랜드를 더 탐색하게 만드는 신뢰 강조가 필요해요.
3단계: 구매 - 결정을 이끌어내는 순간
장바구니에 상품을 담았다고 해서 결제까지 이어지는 것은 아닙니다. 실제 장바구니 이탈률이 무려 70%에 달하죠. 이 단계에서 중요한 건 고객의 불안의 해소하고 결정을 유도하는 전략이 필요해요.
📍 마케팅 실행 전략
즉시 혜택 제공: 쿠폰, 무료 배송, 한정 이벤트 같은 방식으로 결제 장벽을 낮춥니다.
리마인드 메시지: 이메일·푸시 알림으로 꾸준히 어필하고 ‘지금 구매해야 하는 이유’를 재차 전달합니다.
손쉬운 결제 UX: 결제 프로세스를 단순화하고 신뢰 요소를 추가합니다.
📍 디자인 포인트
결제 UI/UX: 최소한의 클릭으로 구매가 가능하도록 버튼 위치·컬러·문구를 최적화해요.
쿠폰 배너: 결제 단계에서 즉시 사용할 수 있는 혜택을 강조합니다.
신뢰 요소: 보안 인증 마크, 환불 정책, 배송 안내 등을 시각적으로 배치해 불안을 해소합니다.
💡 구매 단계의 콘텐츠 디자인은 망설임을 없애고 전환율을 높이는 결정적인 디자인이에요.
4단계: 경험 - 제품·서비스 평가
구매까지 이끌어 냈다고 고객 여정이 종료되는 건 아니에요. 제품을 사용하는 순간의 경험이 다음 구매를 좌우합니다. 좋은 경험은 재구매로 나쁜 경험은 이탈로 이어져요.
📍 마케팅 실행 전략
고객 지원 안내: 교환·환불 절차를 세밀하게 안내하여 불편을 줄입니다.
사용 후기 요청: 배송 완료 후 알림을 발송해 리뷰 작성을 유도합니다.
📍 디자인 포인트
FAQ 비주얼: 사용법과 자주 묻는 질문을 직관적으로 디자인해야 합니다.
리뷰 작성 알림 배너: 후기 작성 유도 메시지를 브랜드 경험과 연결해 전달합니다.
리뷰 작성 유도 UI: 별점, 텍스트 입력칸을 간단히 설계해 참여 장벽을 낮춥니다.
💡 경험 단계의 콘텐츠 디자인은 브랜드 경험을 긍정적으로 만들고 재구매로 이어지게 하는 핵심 요소예요.
5단계: 충성·재구매 - 관계를 이어가는 브랜드 경험
만족한 고객이 브랜드 팬으로 전환되는 단계예요. 신규 고객 확보보다 재구매 고객 확보가 더욱 효과적이기에 브랜드 성장을 위한 핵심 단계라고 볼 수 있어요.
📍 마케팅 실행 전략
리뷰 콘텐츠 확산: 고객 후기를 카드뉴스·SNS로 제작해 신뢰도와 전환율을 동시에 높입니다.
멤버십·로열티 프로그램: 장기 고객에게 특별 혜택과 리워드를 제공합니다.
개인화 마케팅: 구매 이력과 관심사를 반영한 맞춤형 메시지와 혜택을 제공합니다.
📍 디자인 포인트
리뷰 활용 디자인: 후기 자체를 비주얼화해 브랜드 신뢰 자산으로 전환합니다
이메일 뉴스레터: 신상품, 혜택 정보를 시각적으로 매력적으로 구성해 재구매율을 높입니다.
개인화 푸시 알림: 고객 데이터를 활용해 맞춤 디자인 메시지를 발송합니다.
💡 충성 단계의 콘텐츠 디자인은 재구매 전략의 중심이며, 일회성 고객을 브랜드 팬으로 전환시키는 장치예요.
재구매를 이끄는 디자인, 플로우웍스에 맡기세요
브랜드의 구매 여정은 단계마다 요구되는 디자인이 다릅니다. 인지 단계에서는 배너 디자인, 고려 단계에서는 프로모션 디자인, 구매 단계에서는 상세페이지와 UX/UI, 충성 단계에서는 리텐션 콘텐츠가 필요합니다. 하지만 이 모든 과정을 한 팀이 전부 해결하기는 어려워요.
플로우웍스는 브랜드의 구매 여정에 맞는 각 단계의 디자인을 빠르게 실행할 수 있도록 돕는 디자인 협업 플랫폼입니다. 프로젝트를 등록하면 평균 2시간 이내에 맞춤형 디자이너를 매칭해 드리며, 투명한 가격표를 통해 합리적인 비용으로 바로 진행할 수 있습니다.
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