디자인 업무 내부·외부 분장 기준 — 브랜드는 내부, 상세페이지는 외부가 맞나요

디자이너가 한 명에서 세 명쯤인 회사에서 디자인 요청이 늘기 시작합니다. 이때 팀장 앞에 놓이는 질문은 채용이냐 외주냐가 아닙니다. 이미 둘 다 쓰고 있으니까요. 실제 질문은 이겁니다. 어디까지가 우리 디자이너 일이고, 어디부터가 밖에 맡길 일인가.

현장에서 가장 자주 들리는 답은 정해져 있습니다. 브랜드 관련 작업은 내부에서 하고 상세페이지나 배너처럼 물량이 많은 건 밖에서 한다는 것이죠. 이 구분이 정말 일반적인지 플로우웍스에 쌓인 발주 데이터로 확인해 보니 결과는 통념과 반쯤 달랐습니다.

디자이너를 뽑을지 외주를 쓸지 아직 정하지 못한 단계라면 이 글보다 디자이너 채용과 디자인 외주 비교가 먼저입니다. 이 글은 둘 다 있는 상태에서 분장선을 어디에 그을지만 다룹니다.

‘브랜드는 내부, 상세페이지는 외부’가 실제로 일반적인가

브랜드 작업을 밖으로 내보내는 팀은 드물지 않았습니다. 저희 쪽에서 완료된 업무는 11,337건입니다. 이 가운데 제목에 유형이 드러난 건은 6,147건이었고, 이걸 열 가지로 나눠 봤습니다. 나머지는 제목이 회사명이나 지점명뿐이어서 유형을 판정할 수 없었습니다.

업무 제목에 들어간 단어로 분류했습니다. ‘브랜딩 배너’처럼 두 유형이 함께 적힌 제목은 배너로 셌고, 로고·브랜딩으로 셀 때는 배너·영상·홈페이지가 함께 적힌 제목을 뺐습니다. 건수 비중은 한 팀이 수백 건을 몰아 내면 크게 흔들리므로, 팀마다 유형별 5건까지만 세서 다시 계산한 값을 나란히 뒀습니다. 팀 비율은 분류된 업무를 낸 고객사 팀 가운데 그 유형을 한 번 이상 요청한 팀의 비율입니다.

표에서 먼저 눈에 걸리는 건 로고·브랜딩 줄입니다. 통념대로라면 이 줄은 거의 비어 있어야 하는데, 분류된 업무를 낸 팀의 15.8%가 로고나 브랜딩 작업을 외부에 맡겼습니다. 상세페이지를 맡긴 팀 비율의 절반에 가까운 수준입니다.

브랜드 작업을 밖으로 낸 팀이 다른 유형은 안에서 처리했는지도 봤습니다. 아니었습니다. 그 팀들 가운데 44.7%가 배너·광고 소재를, 40.4%가 상세페이지를 같이 외부에 맡겼습니다. 브랜드는 안, 상세페이지는 밖이라는 통념과는 어긋납니다. 브랜드도 밖으로 내는 팀이 상세페이지도 밖으로 냅니다.

분류된 업무를 낸 팀의 52.2%는 한 가지 유형만 요청했고, 두 가지까지가 72.3%였습니다. 여섯 가지 이상을 섞는 팀은 4.9%에 그쳤습니다. 한 팀이 외부에 내는 유형은 많지 않고, 넘기는 범위도 대개 좁게 시작합니다.

같은 유형을 몇 번 반복하는지가 실제 분장선이었습니다

브랜드 작업을 밖에 못 맡기는 게 아니라, 맡길 일 자체가 회사에 자주 생기지 않습니다. 유형별로 그 유형을 한 번만 요청한 팀과 세 번 이상 요청한 팀의 비율을 나란히 놓으면 통념이 어디에서 왔는지 보입니다.

로고·브랜딩은 네 팀 중 세 팀이 한 번만 요청하고 끝났고, 세 번 이상 요청한 팀은 9.6%뿐입니다. 반대쪽 끝의 배너·광고 소재는 절반에 가까운 48.5%가 세 번 이상 요청했습니다. 카드뉴스·SNS와 상세페이지도 38%대입니다.

로고를 매달 새로 만드는 회사는 없지만 배너는 캠페인마다 다시 필요합니다. 브랜드와 상세페이지를 갈라서 보게 된 이유는 유형의 성격보다 이 빈도 차이였습니다.

빈도만으로 넘길 것을 정하는 방법은 반복되는 디자인 작업만 외주로 넘기는 법에 따로 정리해 뒀습니다. 반복되지 않는 일도 일부는 밖으로 나갈 수 있습니다.

브랜드 작업을 외부에 맡기면 무엇이 비싸지는가

브랜드 작업은 납품 뒤 수정 요청이 되돌아오는 비율이 열 가지 유형 중 가장 높습니다. 납품 뒤에 따로 들어오는 수정 요청 건수를 유형별로 세 보면 차이가 뚜렷합니다.

로고·브랜딩은 다섯 건 중 한 건에서 납품 뒤 수정 요청이 들어왔습니다(20.9%). 배너·광고 소재는 2.9%로, 차이가 일곱 배를 넘습니다. 그다음은 11%대의 인쇄물과 패키지, 상세페이지는 8.9%였습니다.

이 차이는 실력 문제가 아닙니다. 로고는 요청서에 무엇을 적어도 “우리 회사 느낌이 아니다”가 남고, 그 느낌을 판단할 수 있는 사람은 회사 안에 있습니다. 배너는 규격과 문구가 요청 시점에 이미 정해져 있어서 회사 안의 판단을 기다릴 일이 적습니다.

요청부터 납품까지 걸린 기간을 봐도 방향이 같습니다. 배너·광고 소재는 절반이 1.25일 안에, 카드뉴스·SNS는 1.08일 안에 납품됐지만, 로고·브랜딩은 3.00일, 상세페이지는 3.92일, 웹·앱은 4.00일이었습니다.

분장선은 업무 유형이 아니라 작업 단계에 긋습니다

선은 업무 유형이 아니라, 업무 하나를 네 단계로 쪼갠 그 사이에 긋습니다. 유형이 무엇이든 이 네 단계는 똑같이 나옵니다.

유형 목록을 놓고 이건 안, 저건 밖으로 가르면 애매하게 남는 유형이 계속 생기기 때문입니다. 상세페이지는 밖으로 보내기로 했는데 신제품 첫 상세페이지는 브랜드 판단이 들어가고, 로고는 안에 두기로 했는데 로고를 열두 가지 크기로 늘리는 일은 안에서 할 이유가 없죠.

앞의 두 단계는 회사 안의 판단이 필요하고, 뒤의 두 단계는 앞에서 만든 원본이 있으면 판단 없이 굴러갑니다. 선은 원본과 확장 사이에 긋습니다.

이 선을 기준으로 값이 얼마나 갈리는지도 견적 데이터에 남아 있습니다. 완료된 업무의 견적서 항목을 업무당 한 건씩만 골라 펼쳐 봤습니다. 새로 만드는 항목의 값은 중앙값 3만 7,500원, 크기·문구만 바꾸는 변형 항목은 2,500원이었습니다(부가세 별도).

완료된 업무의 견적서에서 업무당 한 건만 골라 항목을 펼쳐 집계했습니다. 항목 이름에 배리에이션·리사이징·사이즈 추가·이미지 변경이 들어간 것을 변형으로, 수정이 들어간 것을 수정으로 보고 나머지를 새로 만드는 항목으로 분류했습니다.

변형 항목은 전체 항목 수의 9.9%인데, 항목마다 여러 장이 묶여 있어 실제 만드는 장수로는 26.9%를 차지합니다. 항목 하나에 평균 10.8장이 붙고, 새로 만드는 항목은 3.2장입니다. 원본 한 건을 잘 만들어 두면 그 뒤에 붙는 물량이 원본의 15분의 1 값으로 처리된다는 뜻입니다. 여기가 밖으로 보냈을 때 가장 많이 남는 구간입니다.

업무 유형별 분장 정리 — 내부 · 외부 · 혼합

네 단계를 실제 업무 유형에 대 보면 아래처럼 갈립니다. 혼합은 한 유형 안에서 단계를 쪼개는 경우로, 실무에서 가장 많이 나오는 갈래이기도 합니다.

근거 열의 두 숫자는 앞 섹션에서 쓴 값입니다. 세 번 이상은 그 유형을 요청한 팀 가운데 세 번 이상 요청한 팀의 비율, 수정 요청은 납품 뒤 수정 요청이 한 번 이상 들어온 업무의 비율입니다.

회사마다 브랜드 판단이 들어가는 대목이 다르니 이 표는 출발점으로만 쓰시면 됩니다. 표를 채울 때 유형 이름만 보고 결정하지 말고 그 유형에서 회사가 실제로 판단하는 대목이 어디인지부터 적어 보시는 편이 낫습니다. 판단하는 대목이 원본 앞에 있으면 확장은 밖으로 나갈 수 있습니다.

분장선이 잘못 그어졌다는 신호

선을 한 번 그으면 한동안 그대로 가지만, 물량과 조직이 바뀌면 선도 옮겨야 합니다. 인하우스 디자이너가 아래 일을 하고 있으면 선이 안쪽으로 너무 들어와 있다는 신호입니다.

반대 신호도 있습니다. 밖으로 보낸 작업의 방향을 매번 처음부터 다시 잡고 있다면 선이 바깥쪽으로 너무 나가 있습니다. 그 유형은 원본까지 안에서 만들고 확장부터 넘기는 쪽으로 되돌립니다.

넘기기 전에 갖춰야 할 최소 조건

확장·갱신 단계를 밖으로 보내려면 밖에 있는 사람이 원본을 열 수 있어야 합니다. 조건은 세 가지면 됩니다.

플로우웍스에서는 이 세 가지를 팀 브랜드 가이드에 한 번 등록해 두면 이후 요청마다 배정된 디자이너가 같은 가이드를 보고 작업합니다. 같은 디자이너가 계속 맡는 구조라서 확장·갱신 단계에서 설명을 다시 할 일도 줄어듭니다. 맡길 곳을 여러 군데로 나눌지 한 곳으로 모을지는 디자인 외주 업체를 한 곳으로 모을 때와 나눌 때에서 따로 다뤘습니다.

자주 묻는 질문