브랜드 톤을 다시 설명하지 않아도 되고 피드백 한 줄이면 알아듣습니다. 결과물 편차도 줄어듭니다. 같은 디자이너에게 계속 맡기는 게 합리적인 이유죠. 플로우웍스에서도 두 번 이상 업무를 요청한 팀이 66.1%, 같은 팀과 디자이너가 2건 이상 함께한 조합이 37.0%입니다.
그렇게 쌓인 편의는 전부 그 사람 한 명에게 묶여 있어서 회사에 취업하거나 육아휴직에 들어가거나 프리랜서 일을 접으면 우리 팀 업무도 같이 멈춥니다.
연락이 끊기는 잠수와는 다른 상황입니다(잠수 대응은 외주 디자이너 잠수·연락 두절, 지금 할 일에 따로 정리했습니다). 이 글은 정상적으로 활동을 그만두는 경우를 다룹니다.
전담 디자이너 한 명에게 몰아 맡기면 생기는 일
플로우웍스 데이터로 팀마다 거래한 디자이너가 몇 명인지 세어 봤습니다.
팀당 지금까지 거래한 디자이너 수
* 아래 세 구간은 누적 기준이라 서로 겹칩니다.
한 명하고만 거래해 온 팀에서 그 한 명이 빠지면 새 디자이너를 찾고 브랜드를 처음부터 설명하고 첫 시안에서 톤이 어긋나는 과정을 전부 다시 겪습니다.
여러 명과 거래해 온 팀은 한 명이 빠져도 나머지가 이미 우리 브랜드로 작업해 본 사람입니다.
디자이너가 그만두는 방식은 잠수만이 아닙니다
외주 리스크라고 하면 대개 잠수를 떠올립니다. 실무에서 더 자주 마주치는 쪽은 정상적인 종료입니다.
- 회사에 취업해서 프리랜서 활동을 접는 경우
- 출산·육아·건강 문제로 오래 쉬는 경우
- 작업 분야를 바꿔 우리 업무 유형을 더 이상 받지 않는 경우
- 단가나 일정이 맞지 않아 거래를 줄이는 경우
이런 종료에는 나쁜 의도가 없습니다. 계약 위반이 아니니 보상을 요구할 근거도, 붙잡을 방법도 없습니다. 남는 질문은 다음 사람을 어디서 구하느냐뿐입니다.
인수인계가 성립하는 4가지 조건
디자이너가 바뀌어도 업무가 이어지려면 네 가지가 필요합니다. 넷 다 우리 쪽에 남아 있어야 합니다.
다음 사람이 이미 정해져 있는가
지금 우리 업무를 맡을 2순위·3순위가 있어야 합니다. 이탈을 확인한 뒤에 찾기 시작하면 포트폴리오 검토와 견적에만 며칠이 듭니다.
지난 요청과 피드백이 남아 있는가
요청 원문, 수정 코멘트, 반려 사유가 업무 단위로 쌓여 있어야 다음 사람이 같은 질문을 반복하지 않습니다. 개인 메신저에 흩어져 있으면 넘길 방법이 없습니다.
브랜드 기준이 문서로 있는가
폰트, 컬러 코드, 로고 여백, 쓰지 않는 표현. 이 규칙이 디자이너 머릿속에만 있었다면 사람과 함께 나갑니다.
재배정에 며칠이 걸리는지 아는가
그 시간을 모르면 마감 일정을 다시 못 짭니다.
앞의 셋은 평소에 쌓아 두면 됩니다. 마지막 하나는 거래 방식에 따라 갈립니다. 프리랜서와 1:1로 계약하면 재배정이라는 절차 자체가 없어서 다음 사람을 찾는 일이 발주자에게 넘어옵니다.
예고가 있을 때와 없을 때, 할 일이 다릅니다
같은 이탈이라도 통보 시점에 따라 할 일의 순서가 달라집니다.
미리 알려 온 경우
보통 2~4주 여유진행 중인 업무의 종료 시점부터 맞춥니다. 마지막 업무를 새로 시작하지 않습니다.
원본 파일과 사용한 폰트 목록을 마지막 납품에 함께 요청합니다.
자주 쓰는 규격과 템플릿을 정리해 달라고 요청합니다. 배너 사이즈표 한 장만 있어도 다음 사람이 첫 주를 훨씬 덜 헤맵니다.
다음 사람을 미리 붙여 겹치는 기간에 한 건을 같이 진행합니다.
공유 폴더와 계정 권한을 회수합니다.
이미 나간 뒤에 알게 된 경우
겹치는 기간 없음마지막으로 받은 파일이 최신본인지 확인합니다.
넘어가지 못한 업무를 목록으로 뽑아 마감일 순으로 정렬합니다.
다음 사람에게 넘길 자료를 업무 단위로 모읍니다. 요청 원문, 레퍼런스, 중간 시안, 수정 코멘트.
대체 후보에게 요청을 보내고 언제 착수할 수 있는지 확인합니다.
못 지키게 된 마감은 먼저 알립니다. 늦게 알릴수록 조정할 폭이 줄어듭니다.
두 목록의 차이는 4번입니다. 겹치는 기간은 미리 알았을 때만 생깁니다.
플로우웍스에서 전담 디자이너가 빠지면
플로우웍스도 전담을 씁니다. 다만 전담을 한 사람이 아니라 그룹 단위로 둡니다.
완료 업무 11,230건의 배정 방식
6,423건
고객사가 디자이너를 직접 지목
2,541건
조건에 맞는 디자이너 자동 배정
2,266건
전담 그룹 안에서 배정
전담 그룹의 디자이너가 요청을 못 받는 상태라면 요청은 같은 그룹의 다음 사람에게 넘어갑니다. 발주자가 다시 사람을 찾을 일이 없습니다. 이렇게 다음 사람에게 순차로 넘어간 업무가 3,901건입니다.
자료도 사람이 아니라 업무에 붙습니다. 요청 원문, 레퍼런스, 중간 시안, 수정 코멘트가 업무 페이지에 남기 때문에 이어받는 디자이너는 앞사람이 멈춘 자리에서 시작합니다. 원본 파일을 어디까지 받을 수 있는지는 소스 파일 인도 기준에 따로 정리해 뒀습니다.
업무가 등록되고 디자이너가 착수하기까지 걸린 시간은 중앙값 21분, 67.2%는 1시간 안에 시작했습니다.
재배정이 늦어 마감을 놓쳤을 때 누가 부담하는지도 정해져 있습니다. 마감 지연 보상이 실제로 집행된 건은 111건입니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
새 업무를 추가로 맡기지 말고 진행 중인 건의 종료 시점부터 맞추세요. 그다음 원본 파일과 사용 폰트 목록, 자주 쓰는 규격 정리를 마지막 납품에 함께 요청합니다. 여유가 2주 이상이면 다음 사람을 미리 붙여 한 건을 겹쳐서 진행하는 편이 가장 확실합니다.
톤 기준이 문서로 남아 있으면 편차가 크게 줄어듭니다. 폰트, 컬러 코드, 로고 여백, 쓰지 않는 표현을 한 장으로 정리해 두고 지난 결과물을 함께 넘기면 새 디자이너도 같은 기준으로 작업합니다. 정리된 문서가 없다면 확정된 지난 시안 서너 개가 그 역할을 대신합니다.
플로우웍스는 크레딧을 쓴 만큼 차감하는 구조라 거래하는 디자이너가 몇 명이든 비용은 같습니다. 같은 업무를 여러 사람에게 나눠 맡기라는 뜻도 아닙니다. 업무 유형별로 맡기는 사람을 나눠 두면 한 명이 빠져도 나머지가 이미 우리 브랜드를 아는 상태가 됩니다.
이미 활동을 접은 뒤에는 연락이 닿지 않는 경우가 많습니다. 그래서 원본 파일은 마지막에 몰아서 받지 말고 매 업무마다 받아 두는 편이 안전합니다. 플로우웍스는 납품물이 업무 페이지에 남기 때문에 디자이너가 활동을 멈춘 뒤에도 고객사가 그대로 내려받을 수 있습니다.
