환불은 아직 쓰지 않은 크레딧과 진행하던 업무가 서로 다른 기준으로 처리됩니다. 두 가지를 나눠서 안내합니다.
아직 쓰지 않은 크레딧 환불
구매한 크레딧 중 사용하지 않은 크레딧은 구매일로부터 1개월 이내에 환불을 신청할 수 있습니다. 채널톡으로 문의해 주세요.
환불 금액
- 결제 당시 크레딧 단가를 기준으로, 신청일 기준 미사용 크레딧만큼 계산합니다.
- 사용 여부는 플로우웍스 시스템 기록을 기준으로 판단합니다.
- 포트폴리오 사용 동의 등으로 받은 보상 크레딧은 환불 대상이 아닙니다. 보상 크레딧의 사용 기한은 지급일로부터 1년입니다.
환불 방식
- 카드 결제 미사용 크레딧에 해당하는 금액이 결제하신 카드로 부분 환불됩니다. 처리 기간은 카드사마다 다릅니다.
- 무통장 입금과 세금계산서 발급 수정 세금계산서가 먼저 발급된 뒤 환불이 진행됩니다.
환불은 신청일로부터 영업일 기준 최대 14일 이내에 처리됩니다.
환불되지 않는 경우
- 이미 사용한 크레딧 업무에 쓴 크레딧은 환불되지 않습니다. 진행하던 업무에 대해서는 아래 업무 단위 기준이 적용됩니다.
- 유효기간이 지난 크레딧 크레딧은 부여일로부터 2개월 동안 쓸 수 있고, 기간이 지나면 자동 소멸되며 환불 대상이 아닙니다.
- 구매일로부터 1개월이 지난 크레딧 아직 유효기간이 남았더라도 환불 신청 기한은 구매일 기준 1개월입니다.
- 무료로 지급된 크레딧 프로모션이나 이벤트로 받은 크레딧은 환불되지 않으며, 유효기간이 지나면 소멸됩니다.
- 구독 해지 시 잔여 크레딧 구독을 해지해도 이미 받은 크레딧은 사라지지 않습니다. 부여일로부터 2개월의 유효기간 안에서는 그대로 쓸 수 있습니다.
진행하던 업무를 중간에 끝낼 때
업무는 진행 단계마다 디자이너 몫이 확정됩니다. 그래서 언제 종료하는지에 따라 돌려받는 크레딧이 달라집니다.
- 수락 후 1시간 전체 대금의 30%가 확정됩니다. 대부분의 디자이너가 요청 직후 리서치와 시안 준비를 시작하기 때문입니다.
- 1차 산출물 전달 전체 대금의 70%가 확정됩니다.
- 수정 요청 2회 이상 전체 대금의 100%가 확정됩니다.
- 수정 없이 종료를 요청할 때 전체 금액 중 30%가 크레딧으로 환불되고 업무가 마무리됩니다.
업무 단위 환불은 현금이 아니라 크레딧으로 돌아옵니다. 돌려받은 크레딧은 다른 업무에 바로 쓸 수 있습니다.
결과물이 마음에 들지 않을 때
작업물이 기대와 다르다면 디자이너 교체를 먼저 요청해 주세요. 진행 단계에 따른 정산 확정과 환불 기준은 교체 및 환불 정책 문서에서 자세히 안내합니다.
교체 및 환불 정책 보기디자이너 교체 및 환불 정책자주 묻는 질문
환불은 어디에 신청하나요?
화면 오른쪽 아래 채널톡으로 문의해 주세요. 접수 후 필요한 서류를 안내해 드립니다.
환불받은 내역은 어디에서 확인하나요?
결제 관리 > 결제 내역에서 결제와 환불 상태를 함께 볼 수 있습니다. 영수증도 여기에서 받습니다.
크레딧 유효기간이 얼마 남지 않았는데 연장할 수 있나요?
연장은 어렵습니다. 다만 구독 플랜을 유지하시면 소진하지 못한 크레딧이 다음 달로 이월됩니다.